Kebijakan Umpan Balik yang Dapat Ditindaklanjuti

SIAGA Sedot WC menerima kritik, saran, koreksi, dan keluhan sebagai bagian dari peningkatan kualitas layanan sanitasi rumah tangga.

Agar dapat ditindaklanjuti, umpan balik harus memuat informasi yang cukup, dapat diperiksa, dan disampaikan dengan itikad baik.

Jenis Umpan Balik

Informasi harga, layanan, atau wilayah yang tidak jelas.
Kesalahan prosedur pemesanan atau jadwal pelayanan.
Pengalaman pelanggan selama proses pemesanan.
Sikap petugas, teknisi, atau mitra.
Ketidaksesuaian hasil pekerjaan.
Kesalahan penulisan atau informasi pada website.
Saran perbaikan layanan dan sistem.

Informasi yang Perlu Disertakan

Nama pelanggan atau pelapor.
Nomor WhatsApp yang digunakan saat pemesanan.
Nomor tiket atau nomor pesanan, apabila tersedia.
Tanggal dan lokasi pelayanan.
Jenis layanan yang dipesan.
Kronologi masalah secara jelas.
Foto, tangkapan layar, atau bukti pendukung bila relevan.
Penyelesaian yang diharapkan.

Proses Penanganan

Umpan balik diterima dan dicatat.
Informasi diperiksa berdasarkan data yang tersedia.
Masalah diteruskan kepada bagian terkait.
Pelapor dapat diminta memberikan informasi tambahan.
Tindakan koreksi atau penyelesaian dilakukan apabila terbukti diperlukan.

Batasan

SIAGA Sedot WC dapat menolak laporan yang mengandung ancaman, penghinaan, diskriminasi, spam, informasi palsu, manipulasi bukti, atau materi yang melanggar hukum.

Umpan balik tidak selalu menghasilkan keputusan sesuai permintaan pelapor. Setiap keputusan mempertimbangkan bukti, data operasional, kebijakan layanan, dan prinsip kewajaran.